（汉语1601 华安婕/文）2018年5月11日上午九点五十分，杭州好格影业公司总经理、被称为“浙江影院职业管家第一人”的刘敏健先生走进浙江工商大学，为汉语1601班的同学讲述影城的经营与管理。本次活动由中文系丁莉丽老师精心准备、主持，没想到还吸引了嘉兴影院管理的从业人员，八位成员组团来到我们的课堂，与我们一同聆听了刘敏健先生的讲课。

课堂一开始，刘敏健先生讲述了自己的经历：自从大学毕业之后就一直从事影院方面的工作，曾在杭州庆春电影大世界任职十年，后又晋升浙江时代影院的副总经理。年近四十，刘敏健先生觉得自己的经验和阅历已经很扎实，他决心做自己真正想做的事——自立门户。

从自身经历走入正题，刘敏健先生首先谈了电影消费与其他娱乐方式的区别。刘敏健先生说道，他总是在思考，年轻人的娱乐方式什么，年轻人想要的是什么？因为影院主要的服务对象还是年轻人，因此弄清这些问题是十分有必要的。因此刘敏健先生一直致力与时代同轨，了解最热门的娱乐和话题。后来，刘敏健先生总结道，电影消费与其他娱乐方式的区别，主要就在于那被黑暗笼罩的两个小时，是私密的，是隐晦的，是独属于观影人自己的。因此，影院有其独特的魅力。

然后，刘敏健先生为同学们讲述了电影产业的相关知识。首先是电影产业的流程：投资方（立项）、制作公司、行政审查（放映许可证）、院线公司、购票平台、影院。其次，刘敏健先生简要介绍了电影产业的利益链，净票房和净票房分配等内容，使同学们对电影产业有了更多的认识。

接着，刘敏健先生讲了电影的功能和作用，并指明影院的经营必须坚持社会效益和经济效益的双丰收。“影院永远是一个文化交流和传播的窗口”，刘敏健先生强调。

 那么影院到底要如何经营与管理呢？刘敏健先生为我们介绍了影院运作的若干部门，比如服务部要为观众提供整洁的卫生环境，热情、熟练、周到的服务，财务部要全面按财务管理制度和工作要求进行监督经营、整理账务……各部门职责明确、合理分工、有序协作是影院经营管理的重要方面，其中，值班经理是最核心的部分，不仅要负责全天的有序安全运营（服务质量、环境卫生、安全、客户接待等），还要保证自己不在场时影院也能有序运作。值班经理的素质与影院的好坏与否，往往是直接挂钩的。在影院的收入支出方面，刘敏健先生也用了大量时间为同学们讲解。找到收入与支出的平衡点也是影院经营管理的一大要点。

影院经营管理的另一要点是业务管理。业务管理的工作目标是通过创新活动和合理排映来增加销量，提高影院的知名度。工作看似简单，但要做得出色，必须要用尽心力。

刘敏健先生提到，如今全国影院现状不容乐观，经济发展水平较高的地方，影院已趋于饱和，甚至出现恶性竞争的情况，去年杭城近80%影院经营亏损。影院经营管理创新问题的重要性是不容忽视的。

最后，刘敏健先生对学生提出了他一直在思考的问题：“在影院里，除了看电影，我们还能做些什么？”这实质上是影城经营与管理最核心的问题，只要找到这个问题的答案，影院发展将会大不一样。

在课后的讨论环节，刘敏健先生耐心地回答了同学提出的疑问，课后同学们纷纷表示获益匪浅。中文是一个涵盖多方面的学科，与影视也有着密不可分的联系，我们今天所收获到的知识，不论在哪一方面，都将发挥重大的作用。